Zwroty i reklamacje

Zwroty i Reklamacje (Odstąpienie od umowy i odpowiedzialność za wady)

W Arlaneo Professionals zależy nam na Twoim pełnym zadowoleniu z zakupów. Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczany sprzęt spełniał najwyższe standardy, a procesy posprzedażowe były jasne i komfortowe. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące możliwości zwrotu (odstąpienia od umowy) oraz składania reklamacji.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

1. Dla kogo: Prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny przysługuje każdemu Klientowi będącemu konsumentem lub osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, zwanymi dalej "Konsumentem".

2. Termin: Masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży (zwrócić towar) w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik) otrzymasz produkt.

3. Jak zgłosić odstąpienie od umowy: a. E-mailem (Forma zalecana): Najszybszym i najwygodniejszym sposobem zgłoszenia zwrotu jest wysłanie do nas wiadomości e-mail na adres: sklep@arlaneo.pl. W treści prosimy o podanie numeru zamówienia oraz nazw zwracanych produktów – znacznie przyspieszy to całą procedurę. b. Pisemnie: Możesz również wysłać tradycyjne, pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na nasz adres korespondencyjny: ul. Topazowa 28, Toruń, 87-100.

4. Skutki odstąpienia od umowy: a. Zwrot płatności: W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy oferowany przez nas zwykły sposób dostarczenia), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. b. Sposób zwrotu: Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Jeśli płaciłeś za pobraniem, poprosimy Cię o podanie numeru rachunku bankowego w formularzu zwrotu. c. Wstrzymanie zwrotu: Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. Obowiązki Konsumenta po odstąpieniu: a. Odesłanie produktu: Produkt należy odesłać na adres: ul. Topazowa 28, Toruń, 87-100, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz rzecz przed upływem terminu 14 dni. b. Koszty zwrotu: Bezpośrednie koszty zwrotu produktu (koszt przesyłki zwrotnej) ponosi Konsument. c. Stan produktu: Pamiętaj, że masz prawo sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości towaru, które wynika z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Zwracany produkt powinien być w miarę możliwości kompletny (z oryginalnym opakowaniem, akcesoriami, instrukcjami, o ile nie wpływa to na sprawdzenie jego funkcjonalności). d. Wylogowanie/Usunięcie danych: Jeśli produkt zawiera nośniki pamięci lub aplikacje (np. smartfon, tablet, laptop), przed zwrotem masz obowiązek wylogować się ze wszystkich kont, usunąć dane osobowe i zabezpieczenia (np. hasła, blokady). e. Wymiana produktu: Jeśli chcesz wymienić produkt na inny, procedura jest taka sama jak odstąpienie od umowy. Zwracasz pierwotny produkt, a następnie składasz nowe zamówienie na wybrany produkt. W formularzu odstąpienia od umowy możesz jednak zaznaczyć chęć wymiany, co usprawni i przyspieszy proces, a my skontaktujemy się z Tobą w celu uzgodnienia szczegółów nowego zamówienia.

6. Kiedy prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje: Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów: a. o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy; b. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. komputer z indywidualnym montażem, produkt z grawerem); c. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. niektóre maski ochronne, rękawice, okulary ochronne, odzież robocza); d. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (np. otwarte opakowania z chemią budowlaną: kleje, zaprawy, farby, impregnaty, po ich zastosowaniu); e. o dostarczanie nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

7. Nie odbieramy przesyłek "za pobraniem" oraz nadanych do paczkomatów lub punktów odbioru. Zwracany towar należy odesłać kurierem lub pocztą tradycyjną na wskazany przez nas adres.

2. Reklamacje (Zgodność towaru z umową)

1. Dla kogo: Odpowiadamy za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego, w szczególności art. 556 i następne (rękojmia) oraz art. 43a i następne Ustawy o prawach konsumenta (niezgodność towaru z umową). Prawo do reklamacji przysługuje zarówno Konsumentom, jak i przedsiębiorcom.

2. Podstawa reklamacji: a. Wady produktu: Jeśli otrzymany produkt posiada wady fizyczne (np. jest uszkodzony, nie działa prawidłowo) lub prawne. b. Niezgodność z umową: Jeśli produkt nie odpowiada opisowi, przeznaczeniu lub właściwościom, które zostały obiecane.

3. Termin: Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

4. Jak zgłosić reklamację: E-mail: Możesz wysłać zgłoszenie na adres e-mail: sklep@arlaneo.pl. W treści zgłoszenia: Prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu wady lub niezgodności towaru z umową, a także Twoich danych kontaktowych. Możesz również wskazać swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).

5. Dalsze kroki po zgłoszeniu: a. Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia szczegółów oraz sposobu odesłania reklamowanego produktu. b. Reklamowany produkt należy odesłać na adres: ul. Topazowa 28, Toruń, 87-100. c. Ważne: Jeśli produkt zawiera nośniki danych, zalecamy wykonanie kopii zapasowej. Prosimy również o wylogowanie się z wszelkich kont i usunięcie haseł/blokad, które mogłyby utrudnić diagnostykę.

6. Rozpatrzenie reklamacji: a. Rozpatrzymy Twoją reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O naszej decyzji zostaniesz poinformowany drogą elektroniczną lub telefonicznie. b. W niektórych przypadkach, w celu wykonania dokładnej ekspertyzy, możemy przekazać produkt do autoryzowanego serwisu producenta.

7. Uprawnienia Konsumenta w ramach reklamacji: Jeśli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać: a. naprawy towaru, b. wymiany towaru na nowy. Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, lub jeśli nie wywiążemy się z obowiązku naprawy/wymiany w odpowiednim czasie, Konsument ma prawo do: c. obniżenia ceny towaru, d. odstąpienia od umowy (zwrot pieniędzy).

8. Gwarancja producenta: Większość produktów w naszej ofercie objęta jest również gwarancją producenta. Warunki gwarancji znajdziesz w karcie gwarancyjnej produktu lub na stronie internetowej producenta. Uprawnienia wynikające z gwarancji nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową (rękojmi).

9. Postanowienie dla Przedsiębiorców: Jeśli jesteś przedsiębiorcą (innym niż osoba fizyczna dokonująca zakupu bez charakteru zawodowego, o której mowa w pkt 1.1), wspólnie ustalamy, że wyłączamy naszą odpowiedzialność z tytułu rękojmi (odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową).

3. Pozasądowe Sposoby Rozwiązywania Sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Są to m.in.: a. Mediacja lub arbitraż przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi (np. przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej). b. Platforma internetowego systemu rozwiązywania sporów (ODR) dostępna pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

2. Szczegółowe informacje o możliwościach i procedurach pozasądowego rozwiązywania sporów dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK): https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.